返金ポリシー
返品・交換について
STOPOVERでは、コーヒー豆という食品の性質上、お客様のご都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。
以下のような理由による返品・交換はお受けできません。
- 味や香りがお好みに合わない場合
- ご注文内容を誤って購入された場合
- お客様のもとで商品に傷や破損が生じた場合
- 商品到着後、適切に保管されなかった場合
日本の通信販売では一般的なクーリング・オフ制度はなく、返品条件をあらかじめ明示している場合は、その返品特約が適用されます。
商品の破損・不良・誤配送について
商品をお受け取りになりましたら、商品の状態をご確認ください。
商品到着時に、
- 商品が破損している
- ご注文と異なる商品が届いた
- 商品に明らかな不良がある
などの問題がございましたら、商品到着後7日以内に info@stopovercoffee.com までご連絡ください。
お問い合わせの際は、以下をお知らせください。
- ご注文番号
- 問題のある商品
- 商品および梱包の状況が確認できる写真
内容を確認のうえ、交換、再発送または返金など、状況に応じて対応いたします。
STOPOVER側の不備による交換・再発送に必要な費用は、STOPOVERが負担します。
商品の返送が必要となる場合は、返送方法について個別にご案内いたします。事前のご連絡なく返送された商品については、お受け取りできない場合があります。
この「不良品なら対応するが、問題のない商品の返品は受けない」という区分は、消費者庁が示す返品特約の表示例とも整合します。
ご注文のキャンセルについて
ご注文確定後のキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早く info@stopovercoffee.com までご連絡ください。
商品の発送準備開始後または発送後のキャンセルはお受けできません。
発送前であっても、商品の準備状況によってはキャンセルをお受けできない場合があります。
配送先住所の誤り・受取拒否等について
お客様による配送先住所の入力間違い、長期不在、受取拒否等により商品が返送された場合、再配送に必要な送料はお客様にご負担いただく場合があります。
すでに発生した送料については、返金対象外となる場合があります。
返金について
返金が承認された場合は、ご注文時に使用されたお支払い方法へ返金処理を行います。
返金処理完了後、実際に返金額がお客様の口座やカード明細等に反映されるまでの期間は、金融機関や決済会社によって異なります。
Shopify Paymentsの場合、返金がお客様に届くまで最大10営業日程度かかる場合があります。
返金処理後、長期間経過しても返金が確認できない場合は、info@stopovercoffee.com までお問い合わせください。
お問い合わせ
返品・交換・返金についてご不明な点がございましたら、
までお問い合わせください。